騰訊對在線醫(yī)療探索更進一步。一方面,騰訊先后投資丁香園、掛號網(wǎng),布局在線醫(yī)療O2O;另一方面,全國范圍內(nèi)已有100多家醫(yī)院正在嘗試借助微信搭建“智慧醫(yī)療”計劃。
據(jù)《第一財經(jīng)日報》記者了解,10月15日,上海市第一婦嬰保健院正式上線微信全流程就診,這是上海市首家微信智慧醫(yī)院。即日起,患者在該醫(yī)院就診可直接通過微信實現(xiàn)診間支付和醫(yī)保實時結(jié)算,預(yù)約、掛號、電子報告、賬單查詢等都能使用微信隨時完成,大大簡化了看病流程,節(jié)約就診時間。
據(jù)介紹,上海市第一婦嬰保健院的微信智慧醫(yī)院模式是依托微信的“智慧醫(yī)療”解決方案,以“公眾號+微信支付”為基礎(chǔ),結(jié)合微信的移動電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護、售后服務(wù)和維權(quán)等能力,把傳統(tǒng)醫(yī)院的醫(yī)療就診服務(wù)“移植”到微信平臺,利用微信的即時通訊及社交屬性,讓市民的醫(yī)療就診更便利。而在這背后,成立三年多的微信經(jīng)歷了三個階段:一是從連接人與人溝通的“人聯(lián)網(wǎng)”階段,這是商業(yè)化的基礎(chǔ);當(dāng)?shù)谝浑A段實現(xiàn)之后,微信開始做一些連接線下商戶的產(chǎn)品和基礎(chǔ)功能;而現(xiàn)在的微信商業(yè)化已經(jīng)“進化”到,通過“連接一切”的能力,正在形成一個全新的“智慧型”生活方式。即以微信公眾號+微信支付為基礎(chǔ),幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺,通過移動電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。
探路診間支付
診間支付,是上海市第一婦嬰保健院區(qū)別于其它微信智慧醫(yī)院的特色之處。
在以往的微信支付實踐中,患者需要逐筆對相關(guān)診療費用進行確認和支付,當(dāng)項目較多時,操作起來比較麻煩。上海市第一婦嬰保健院采用院內(nèi)賬戶與微信支付聯(lián)動解決了這一問題,患者在進行相關(guān)支付前可以預(yù)先通過微信向院內(nèi)賬戶充入一定金額,之后的每次支付的自費部分就會自動從該賬戶余額中扣除,同時醫(yī)?;颊咭部梢酝ㄟ^診間支付的模式完成醫(yī)保的實時結(jié)算,大大提高了支付的便捷性。對于患者微信充值余額的管理,上海市第一婦嬰保健院實現(xiàn)了“當(dāng)日退”。當(dāng)每天診療結(jié)束后,系統(tǒng)會自動檢查當(dāng)日患者的充值與消費情況,并把未用完的充值余額退回給該患者的微信關(guān)聯(lián)賬戶,患者無需操心充值余額的退費問題。
在微信公布的“智慧醫(yī)療”解決方案中,微信預(yù)約掛號,全流程微信支付,減少患者排隊等候時間;查詢排隊情況;醫(yī)技檢查結(jié)果微信隨時查看……這些智慧服務(wù),該院也都已隨著微信智慧醫(yī)院的上線而實現(xiàn)。
微信撒網(wǎng)智慧醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)在已有廣東省婦幼、粵北人民醫(yī)院、武漢口腔醫(yī)院等100多家醫(yī)院正在嘗試借助微信搭建“智慧醫(yī)療”計劃。以廣東省婦幼為例,由于全流程微信支付,患者減少排隊等候,此外微信還打通了查詢排隊序號,到號微信提醒以及藥單、檢查單電子化等功能,從今年6月至今,通過微信“智慧醫(yī)療”解決方案,廣東省婦幼的微信公眾號已有12000多位用戶通過微信支付結(jié)算了6000多筆訂單,交易總額超過21萬。“通過搭建微信智慧醫(yī)院,從簡化看病流程、實現(xiàn)醫(yī)療移動信息化入手,推進公立醫(yī)院的智慧醫(yī)療落地,為老百姓提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù),已是醫(yī)療行業(yè)的一大趨勢”。
作為上海市首家嘗試?yán)梦⑿牌脚_為公眾提供醫(yī)療服務(wù)的公立醫(yī)院,上海市第一婦嬰保健院相關(guān)負責(zé)人表示通過和微信及上海齊脈公司合作,他們正在計劃用微信推進更多智慧醫(yī)療服務(wù)的實施,如利用微信支付實現(xiàn)住院費預(yù)繳、用微信的推送功能每日推送賬單等。而在先后投資了丁香園和掛號網(wǎng)后,外界預(yù)計未來不排除騰訊會對平臺上的這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源做整合。例如投資完成后,丁香園將會和騰訊各個平臺展開一系列合作,包括對微信和手Q系統(tǒng)的探索和對接。
“信息不對稱、服務(wù)不深入,是目前醫(yī)療健康行業(yè)的痛點?!?丁香園創(chuàng)始人、董事長李天天此前對《第一財經(jīng)日報》記者表示,丁香園和騰訊聯(lián)合,就是希望解決這兩大痛點。比如,患者可以通過微信查詢疾病信息、藥品信息,可以通過微信平臺和醫(yī)生互動等。而掛號網(wǎng)方面在獲得騰訊投資后,也表示,未來雙方將共同構(gòu)建一個開放的移動醫(yī)療平臺——微醫(yī)平臺,將掛號網(wǎng)的醫(yī)院、醫(yī)生和騰訊的億萬用戶連接在一起,幫助中國的醫(yī)院和醫(yī)生通過移動互聯(lián)網(wǎng)提供及時優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。
除了騰訊的投資和產(chǎn)業(yè)布局外,阿里巴巴在今年4月入主中信21世紀(jì),5月又推出“未來醫(yī)院”計劃,通過支付寶對醫(yī)療機構(gòu)開放平臺以提高醫(yī)院運轉(zhuǎn)效率。百度7月與智能設(shè)備廠商和服務(wù)商聯(lián)手推出“北京健康云”,實時監(jiān)測用戶健康數(shù)據(jù)。
在易觀智庫分析師郭陽看來,“BAT的醫(yī)療布局都是在發(fā)揮其自身優(yōu)勢的前提下進行的,目前還談不上誰跑得更快。”特別是目前中國移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模正逐年增長,國內(nèi)人口老齡化的問題日漸凸顯,醫(yī)療資源的供需缺口明顯擴大,各大廠商目前都在拼資源和技術(shù),在產(chǎn)品不斷研發(fā)、優(yōu)化的過程中,業(yè)內(nèi)的跨領(lǐng)域競爭已較激烈。